セラミド配合スキンケア化粧品「DSR」

買い物カゴを見る

  • ホーム
  • コンセプト
  • シェルシュール
  • スぺリアージュ
  • モデスト・アン・ティーク
  • ご利用ガイド
  • Q&A
  • お問い合わせ

TOP > よくあるご質問

よくあるご質問

※確認したい質問のタイトルをクリックしてください。

ご注文に関する質問

注文方法について教えてください。
ご注文はオンラインショップ、メール、お電話、FAXにて承っております。
メール customer@dsr-skincare.jp (24時間受付) / お電話 0120-921-289 ( 平日 9:00〜18:00 ) / FAX 078-806-0299 (24時間受付)
※オンラインショップではポイントをご利用いただけます。(会員登録が必要です。)メール・お電話・FAXではポイントはご利用いただけません。
ポイントについての詳細はこちらをご覧ください。
支払い方法について教えてください。
クレジットカード、代金引換がご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください。
※クレジットカードはオンラインショップのみご利用いただけます。お電話、メール、FAXでのご注文は代金引換のみとなります。
支払い方法を変更したい
ご注文商品発送前の場合、クレジットカードから代金引換への変更が可能です。お電話またはメールにてご連絡くださいませ。
代金引換からクレジットカードの変更はできません。代金引換の注文をいったんキャンセルし、クレジットカードで再注文いただく必要がございます。キャンセルの場合はご連絡ください。
注文に関するメールが届かない
弊社からのメールが迷惑メールとしてはじかれている可能性がございます。"dsr-skincare.jp"および"dsr-co.jp"のドメイン設定をお願いいたします。
注文できているかどうかの確認は、マイページから購入履歴を見ていただくか、お電話またはメールでお問い合わせください。

お届けに関する質問

商品の注文から手元に届くまでどれくらいかかりますか?
ご注文商品の発送は原則的に週に3回、月・水・金曜日に行っております。ご注文商品を発送してからお届けまでにかかる日数はお届け先により異なります。詳しくはこちらをご覧ください。
配達状況を確認するにはどうすればいいでしょうか。
商品発送後にお問い合わせ番号を記載した商品発送完了のメールをお送りしております。(お電話でのご注文の場合はメールでのご連絡をしておりません。お問い合わせ番号のご連絡をご希望の場合はその旨をお伝え下さい。)
日本郵便のHPか、お電話(0120-2328-86/携帯からは 0570-046-666)にてご確認ください。
商品の配達方法・送料について教えてください。
配送方法はゆうパック、ゆうメールがございます。送料は税込5,141円以上ご購入で無料となります。

・ゆうパック 送料 540円(税込) ※北海道、沖縄、離島は1,231円(税込)
・ゆうメール 送料 103円(税込) ※クレジットカードご利用で、メール便対象商品のみご注文の場合にご利用可能。一度にご注文いただける商品数に制限がありますのでご注意ください。

返品・交換・キャンセルに関するご質問

間違えて注文してしまったのですが、キャンセルはできますか。
商品発送前でしたら、キャンセルが可能です。お電話かメールにてご連絡ください。
商品発送後のキャンセルは原則お受けできません。お客様のご都合でキャンセルをご希望の場合は受け取りを拒否なさらず、一旦お受け取りの上、改めて返品のお手続きをお願いします。受取を拒否された場合には送料をご請求させていただくことがございます。
不良品、発送間違いの場合はどうすればいいですか。
ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。すぐにご注文商品/良品をお送りさせていただきますので、お電話かメールにてご連絡ください。
お電話 0120-047-289 / メール info@dsr-skincare.jp メールフォームからでも大丈夫です。
商品を返品したいです。
【未開封の場合】返品承ります。ご注文商品到着後、7日以内にご連絡ください。返品にかかる送料、返金にかかる手数料がお客様のご負担となりますのでご了承願います。※7日以内にご連絡がなかった場合は、返品をお受けできないこともございます。
【開封済みの場合】基本的には返品はお受けできません。
商品が肌に合わなかったのですが・・・。
弊社の商品を使用して肌トラブルが起きた場合、すみやかに使用を中止して弊社までご連絡ください。お客様のお肌の状態などお聞きしてカウンセリングをさせていただきます。その時に返品方法や返金手続きなどをご案内いたします。
お電話 0120-047-289 / メール info@dsr-skincare.jp メールフォームからでも大丈夫です。

会員登録に関する質問

会員登録時のパスワードが分かりません。
こちらからパスワードの再設定が行えます
※2014年6月にオンラインショップをリニューアルし、以前のパスワードがご利用いただけません。
リニューアル後の初回ログイン時にはパスワードの再設定をお願いいたします。

ご登録のメールアドレスをお忘れの場合は、こちらからお名前と電話番号を明記してお問い合わせください。
会員登録情報の変更やポイント、クーポンを確認したいです。
マイページからご登録内容の変更や、お持ちのポイント・クーポンの確認ができます。
お得なメール(メルマガ)の購読、配信停止をしたいです。
マイページの「登録内容変更・解除」にて設定することができます。 メルマガを配信停止にされるとお誕生月クーポンのお知らせもお送りできませんのでご了承くださいませ。
会員登録を削除するにはどうすればいいですか。
マイページの「登録内容変更・解除」という項目から解除をお願いいたします。

商品に関する質問

商品の使用期限について教えてください。
通常の商品につきましては、未開封であれば製造から約1年間はご使用になれます。使用期限につきましては製品のラベルに記載しております。例えば16.1と記載してある場合には2016年1月末までご使用いただけます。ただし保存状況によって左右されます。高温多湿、直射日光を避け、冷暗所にて保存ください。いずれの製品も最低限の量の乳化剤しか使っていませんので分離しやすくなっております。開封後はできるだけ早くお使いください。
使用期限が切れたものは使うことはできませんか?
食品の賞味期限と同じく、期限が切れた瞬間から使えなくなるわけではありません。あくまで目安ですので期限の前後で使用できる場合もありますし、できない場合もございます。保存状態にも依存しますので色やにおいに注意してください。色が変色していたり、変な酸っぱいにおいがする場合にはご使用にならないでください。モイスチャーマトリックスEとC、モイスチャーマトリックスEXはビタミン類が変色しやすいのですが、これは異常ではありません。クリーム色に変色していてもご使用いただけます。冷蔵庫で保存すると変色を防げます。変質していなければ(色もにおいも異常なければ)少しくらい期限が切れていてもご使用になれます。しかしながら早めにお使いになることをお勧めします。
保管方法について教えてください。
直射日光を避け、比較的涼しい場所で保管してください。通常の製品は冷蔵庫で保管する必要はありませんが、防腐剤無添加の製品は冷蔵庫で保管すると比較的長持ちします。
また、モイスチャーマトリックスE、CやEXのようなビタミンC誘導体の入った製品は温度が30度以上になると変色しやすいので、冷蔵庫に保管することをお勧めします。
1本でどれくらい使用できますか?
洗顔料は1本で約1〜1.5カ月、モイスチャライザーは1本で約1.5〜2カ月、モイスチャーマトリックスは1本で約1カ月、クリーム類は1個で約1.5〜2カ月程度もちます。
使用回数や使用量によっても変わってまいります。
モイスチャーマトリックスE(C、EX)が黄色く変色してしまいました。使わない方がいいですか。
これらの美容液にはビタミンC誘導体が配合されていますので、温度が30度以上の状態が続きますと黄色く変色してまいります。冷蔵庫で保管していただくとそのような変色を防ぐことができます。クリーム色に変色していてもご使用いただけます。変質していなければ(色もにおいも異常なければ)お使いいただいても大丈夫です。
モイスチャーマトリックスUVのSPF、PAはどれくらいですか?
モイスチャーマトリックスUVは、SPF30 PA+++に相当します。
※SPFアナライザーを使用した測定値ですので、製品やサイトへは表記しておりません 。
モイスチャーマトリックスUVは落とすのにクレンジングが必要ですか?
モイスチャーマトリックスUVは石けんや洗顔料などで落とすことができます。 弊社のモイスチャーフェイスウォッシュADモイスチャークレンジングジェルJでも落とせます。
モイスチャークレンジングジェルJはダブル洗顔が必要ですか?
モイスチャークレンジングジェルJはダブル洗顔不要のクレンジングです。メイクになじませた後は水で洗い流してお使いください。ウォータープルーフのメイクは落ちにくいことがございますので、専用のクレンジングをお使いください。
サンプルはありますか?
無料のサンプルはございませんが、有料のミニサイズまたはミニサイズセットをご用意しております。詳しくはこちらをご覧ください。
アトピー肌におすすめの商品はありますか。
アトピー肌の方にはヒト型セラミドがよいと考えております。
しかし、セラミド濃度が高いとそれにともなって他の成分の濃度も高くなり、 刺激になる場合がございますので、低濃度のものからお試しいただくのがおすすめです。 アトピー肌の方だけでなく、お肌が弱い方、敏感な方も美肌成分が負担になる場合がありますので、下記のシンプルな保湿美容液から始めてみてください。

◆スキンケアが全くできない、極度にお肌が弱い方・・・ベビーマトリックスF(セラミド0.1%配合)
◆スキンケアが合わないことが多い、かなりお肌が弱い方・・・モイスチャーマトリックスI(セラミド0.2%配合)
◆たまに合わないスキンケアがある、お肌が敏感になる時がある方・・・モイスチャーマトリックスN(セラミド0.6%配合)
脂漏性皮膚炎の肌におすすめの商品はありますか。
脂漏性皮膚炎の方にはビタミンB6と、肌バリアを補うヒト型セラミドがよいと考えております。

◆スキンケアが全くできない、お肌が敏感な方、症状が酷い方・・・ベビーマトリックスF(セラミド0.1%配合)
◆お肌が敏感な方、体調や日によって症状が悪化することがある方、乾燥が酷い方・・・モイスチャーマトリックスN(セラミド0.6%配合)

成分に関する質問

モイスチャーマトリックス等に使用している界面活性剤について教えてください。
◆モイスチャーマトリックスEなどに入っている界面活性剤は ペンタステアリン酸ポリグリセリル-10、ラウロイルラクチレートNa、水添レシチン、 ステアロイルラクチレートNaです。

ペンタステアリン酸ポリグリセリル-10は一般的に「ポリグリ」と呼ばれているもので、ステアリン酸という植物由来の脂肪酸と植物由来のグリセリンを化学的に結合させた合成の界面活性剤ですが、界面活性剤の中では非常に安全性が高 く、お肌にもほとんど刺激のないものです。食品や医薬品にも用いられています。脱脂力はほとんどなく、油分を水の中に分散させて乳化するだけの力しかありません。
ラウロイルラクチレートNaとステアロイルラクチレートNaはほとんど同じような性質です。脂肪酸と乳酸を化学的に結合させたものです。
ラウロイルラクチレートNaは脂肪酸がラウリン酸でステアロイルラクチレートNaは脂肪酸がステアリン酸という植物由来のものを使っています。また乳酸は発酵によって得られる天然の有機酸です。この界面活性剤もほとんど脱脂力はなく、乳化にのみ用いられる皮膚刺激の非常に少ない安全性の高い界面活性剤です。
水添レシチンは天然の界面活性剤で、大豆から取れるレシチンを酸化されにくいように水素添加して加工したものです。レシチンの主な成分はホスファチジルコリンというリン脂質で、細胞膜の成分にもなっているものです。ですから脱脂力はなく、乳化(とくにリポソームのような膜構造を形成します)する力しかありません。安全性も非常に高く、むしろ肌荒れを改善する能力があります。

これらの界面活性剤は、美容液のような水系の化粧品にセラミドや油溶性ビタミンC誘導体、その他油溶性ビタミンなどの有効成分を配合するには必要不可欠です。
できるだけお肌に安全性の高いものを選んで必要最小限配合するにとどめています。

◆NMFモイスチャライザーBに配合している界面活性剤は、ラウロイルラクチレートNa(上記のものと同じ)だけです。セラミドも少量ですし、他 には脂分をほとんど含んでいないので界面活性剤は本当に極微量です(少量のセ ラミドなどを乳化するのに必要最小限の量)。セラミドは水はもちろん、若干油にも溶けにくい性質をもっているため、どうしても界面活性剤が必要となってしまいます。しかしながら、上記のようなお肌にほとんど悪影響を与えない界面活性剤もございますので、そういった界面活性剤を必要最小限で使用することでお肌に良い製品ができると思っております。
シェルシュールに使用しているセラミドは本物ですか?
当社のシェルシュール製品に用いているセラミドはすべてヒト型のセラミドです。
疑似セラミドは使っておりません。セラミドの後に1,2,3,6などの数字がつくものはヒト型のセラミドです。
このヒト型のセラミドはバイオテクノロジーによって酵母でつくられたフィトスフィンゴシンと植物由来の脂肪酸から合成されています。
保湿成分としては疑似セラミドも安価で優秀なのですが、角質層のバリアを修復するためには、やはり人にはヒト型セラミドが最も効果的だと思っております。

Category

  • あなたの肌質にあった化粧品をチェック!
  • キャンペーン情報

Ranking

1位

モイスチャーマトリックスN

モイスチャーマトリックスN(ヒト型セラミドを高濃度で配合。お肌にやさしい防腐剤無添加の美容液)

2位

モイスチャークレンジングジェルJ

モイスチャークレンジングジェルJ(ダブル洗顔不要の乾燥しにくいクレンジングジェル。)

3位

モイスチャーマトリックスES

モイスチャーマトリックスES(高濃度ヒト型セラミドと4種の美肌ビタミンを配合した保湿美容液)

  • お客様の声
  • 【新発売】アイクリームS