よくある質問
ご注文について
Q. 注文方法について教えてください。
ご注文はオンラインショップ、メール、お電話、LINEにて承っております。
メール customer_service@dsr-co.jp （24時間受付） / お電話 0120-921-289 ( 平日 9:00～16:00 ) / LINE 友達追加はこちら
※お電話・メール・LINEでご注文の場合は、弊社で会員登録をさせていただきますので、あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。
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Q. 支払い方法について教えてください。
クレジットカード、代金引換、Amazonペイメント、PayPay、ｄ払い、auキャリア決済、ソフトバンクまとめて支払いがご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください。
※クレジットカード、Amazonペイメント、PayPay、ｄ払いはオンラインショップのみご利用いただけます。お電話、メール、LINEでのご注文は代金引換のみとなります。
※クレジットカード、Amazonペイメント、PayPay、ｄ払いはオンラインショップのみご利用いただけます。お電話、メール、LINEでのご注文は代金引換のみとなります。
Q. 支払い方法を変更したい
ご注文商品発送前の場合、クレジットカードから代金引換（手数料３３０円）への変更が可能です。お電話またはメールにてご連絡くださいませ。
代金引換からそれ以外のお支払方法へ変更することはできません。ご希望の場合は代金引換の注文をいったんキャンセルし、他のお支払方法で再注文いただく必要がございます。キャンセルの場合は、出荷日当日の午前９時半までにご連絡くださいませ。
※出荷日当日の午前９時半を過ぎますと、キャンセルができなくなります。
代金引換からそれ以外のお支払方法へ変更することはできません。ご希望の場合は代金引換の注文をいったんキャンセルし、他のお支払方法で再注文いただく必要がございます。キャンセルの場合は、出荷日当日の午前９時半までにご連絡くださいませ。
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Q. 注文に関するメールが届かない
弊社からのメールが迷惑メールとしてはじかれている可能性がございます。"dsr-co.jp"のドメイン設定をお願いいたします。
注文できているかどうかの確認はマイページから購入履歴を見ていただくか、メールやLINEでお問い合わせください。
注文できているかどうかの確認はマイページから購入履歴を見ていただくか、メールやLINEでお問い合わせください。
Q. 領収書がほしい
ご注文時に「領収書の発行」についての項目がございます。「希望する」をお選びいただき、宛名、但し書きをご入力ください。
ご注文商品の出荷が完了しましたら、マイページの購入履歴からダウンロードすることができます。
もしご注文時に「領収書の発行」を希望しないとしていた場合でも、弊社までご連絡いただけましたら発行させていただきます。
ご注文商品の出荷が完了しましたら、マイページの購入履歴からダウンロードすることができます。
もしご注文時に「領収書の発行」を希望しないとしていた場合でも、弊社までご連絡いただけましたら発行させていただきます。
お届けについて
Q. 商品の注文から手元に届くまでどれくらいかかりますか？
ご注文商品の発送は原則的に週に3回、月・水・金曜日に行っております。ご注文商品を発送してからお届けまでにかかる日数は、配送方法やお届け先により異なります。詳しくはこちらをご覧ください。
Q. 配達状況を確認するにはどうすればいいでしょうか。
商品発送後に運送会社とお問い合わせ番号を記載した商品発送完了のメールをお送りしております。商品発送後は、各運送会社の追跡サービスにてご確認ください。マイページの「注文履歴を見る」からもお荷物番号を確認していただけます。
（お電話・LINE・メールでのご注文の場合は発送完了のご案内は行っておりません。お問い合わせ番号のご連絡をご希望の場合はその旨をお伝え下さい。）
（お電話・LINE・メールでのご注文の場合は発送完了のご案内は行っておりません。お問い合わせ番号のご連絡をご希望の場合はその旨をお伝え下さい。）
Q. 商品の配達方法・送料について教えてください。
【ご利用ガイド】に詳しく掲載しております。
Q. 海外へ発送をしてもらえますか？
申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。
返品・交換・キャンセルについて
Q. 間違えて注文してしまったのですが、変更、もしくはキャンセルはできますか。
弊社ではご注文商品の変更ができません。出荷の手配前でしたら、ご連絡いただけましたらいったんキャンセルさせていただきますので、再注文をお願い申し上げます。
出荷予定日の午前９時半を過ぎますと出荷の手配に進むため、キャンセルはお受けできません。
その場合は一旦お受け取りの上、改めて返品のお手続きをお願いします。受取を拒否された場合には送料をご請求させていただくことがございます。
【ご利用ガイド】も合わせてご確認くださいませ。
出荷予定日の午前９時半を過ぎますと出荷の手配に進むため、キャンセルはお受けできません。
その場合は一旦お受け取りの上、改めて返品のお手続きをお願いします。受取を拒否された場合には送料をご請求させていただくことがございます。
【ご利用ガイド】も合わせてご確認くださいませ。
Q. 不良品、注文した商品でないものが届いた場合はどうすればいいですか。
ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。すぐにご注文商品/良品をお送りさせていただきますので、お電話かメールにてご連絡ください。
お電話 0120-921-289 / メール customer_service@dsr-co.jp メールフォームからでも大丈夫です。
お電話 0120-921-289 / メール customer_service@dsr-co.jp メールフォームからでも大丈夫です。
Q. 商品を返品したいです。
未開封の場合は商品お届けから７日以内にご連絡いただけましたら、返品を承ります。（※一部商品は未開封で合っても返品はお受けできません。）
開封済みの場合は基本的に返品をお受けできません。
ご利用ガイドに詳しく掲載しております。
開封済みの場合は基本的に返品をお受けできません。
ご利用ガイドに詳しく掲載しております。
Q. 商品が肌に合わなかったのですが・・・。
弊社の商品を使用して肌トラブルが起きた場合、すみやかに使用を中止して弊社までご連絡ください。お客様のお肌の状態などお聞きしてカウンセリングをさせていただきます。
お電話 0120-921-289 / メール customer_service@dsr-co.jp メールフォームからでも大丈夫です。
お電話 0120-921-289 / メール customer_service@dsr-co.jp メールフォームからでも大丈夫です。
ログイン・会員登録について
Q. 会員登録時のパスワードが分かりません。
こちらからパスワードの再設定が行えます
※2025年5月にオンラインショップをリニューアルし、以前のパスワードがご利用いただけません。
リニューアル後の初回ログイン時にはパスワードの再設定をお願いいたします。
※2025年5月にオンラインショップをリニューアルし、以前のパスワードがご利用いただけません。
リニューアル後の初回ログイン時にはパスワードの再設定をお願いいたします。
Q. パスワードを間違えて制限がかかってしまいました。どうすればよいですか。
不正ログインを防ぐため、複数回パスワードを間違えると30分間ログインできなくなります。30分後に再度ログインをお試しください。
Q. 会員登録情報の変更やポイント、クーポンを確認したいです。
マイページからご確認いただけます。
Q. お得なメール（メルマガ）の購読、配信停止をしたいです。
マイページより、配信を停止いただけます。
１．オンラインショップTOPページ画面上部【マイページ】よりログイン
２．マイページメニューの【会員登録情報】を押下
３．メルマガ配信【配信を希望する】のチェックを外す
１．オンラインショップTOPページ画面上部【マイページ】よりログイン
２．マイページメニューの【会員登録情報】を押下
３．メルマガ配信【配信を希望する】のチェックを外す
Q. 会員登録を削除するにはどうすればいいですか。
マイページ＞アカウント情報＞会員退会手続きの画面から、「退会する」ボタンを押下いただくことで退会できます。
定期便について
定期便については定期便サービスのページでよくある質問を掲載しております。合わせてご確認ください。
Q. Ａｍａｚｏｎペイのギフトカードチャージを利用して定期購入を利用したいのですが、２回目以降はいつまでにチャージをすればよいですか。
ＤＳＲオンラインショップでは、お届け日の７日前に注文確定となりますので、そのタイミングまでにチャージをしていただく必要があります。
お届け日の１０日前に「近日中に商品手配を進めます」というメールをお送りしておりますので、チャージしていただけますと幸いです。
お届け日の１０日前に「近日中に商品手配を進めます」というメールをお送りしておりますので、チャージしていただけますと幸いです。
商品について
Q. 商品の使用期限について教えてください。
通常の商品につきましては、未開封であれば製造から約３年間はご使用になれます。一部の商品では製造から１年～２年のものもあります。使用期限につきましては製品のラベルに記載しております。例えば29.1と記載してある場合には2029年1月末までご使用いただけます。
ただし保存状況によって左右されます。高温多湿、直射日光を避け、冷暗所にて保存ください。いずれの製品も乳化剤や防腐成分は最低限の量しか使用していませんので比較的分離しやすくなっております。開封後はできるだけ早くお使いください。
ただし保存状況によって左右されます。高温多湿、直射日光を避け、冷暗所にて保存ください。いずれの製品も乳化剤や防腐成分は最低限の量しか使用していませんので比較的分離しやすくなっております。開封後はできるだけ早くお使いください。
Q. 使用期限が切れたものは使うことはできませんか？
食品の賞味期限と同じく、期限が切れた瞬間から使えなくなるわけではありません。あくまで目安ですので期限の前後で使用できる場合もありますし、できない場合もございます。保存状態にも依存しますので色やにおいに注意してください。分離していたり、変色や変な酸っぱいにおいがする場合にはご使用にならないでください。一部の製品は冷蔵庫で保存することで変色や変質を防げます。変質していなければ（色もにおいも異常なければ）少しくらい期限が切れていてもご使用になれる場合があります。しかしながら早めにお使いになることをお勧めします。
Q. 保管方法について教えてください。
直射日光を避け、比較的涼しい場所で保管してください。通常の製品は冷蔵庫で保管する必要はありませんが、ビタミンＣ誘導体配合製品や防腐剤無添加の製品は冷蔵庫で保管すると長持ちしやすくなります。
また、モイスチャーマトリックスESのようなビタミンＣ誘導体の入った製品は温度が30度以上になると変色しやすいので、夏場は冷蔵庫に保管することをお勧めします。
また、モイスチャーマトリックスESのようなビタミンＣ誘導体の入った製品は温度が30度以上になると変色しやすいので、夏場は冷蔵庫に保管することをお勧めします。
Q. オンラインショップの商品名と、届いた商品の裏に記載されていた名前が違いますが、別の商品でしょうか。
化粧品の裏ラベルには、「医薬品医療機器等法（薬機法）」に基づき届出された「販売名」が記載されています。一方で表のラベルや、オンラインショップ、リーフレット等では、販売や購入をしやすいよう「商品名」を記載しております。
（ 「商品名」と「販売名」が異なることは化粧品では一般的に行われていることです。）
例えば、ＤＳＲでは、ボディウォッシュジェルBJという商品（販売名「ボディウォッシュジェルBJ」)について成分のマイナーチェンジを行った場合、商品名は変わりませんが販売名は薬機法に従い「ボディウォッシュジェルBJ2」などと変更して届出を行い、管理を行っております。
（ 「商品名」と「販売名」が異なることは化粧品では一般的に行われていることです。）
例えば、ＤＳＲでは、ボディウォッシュジェルBJという商品（販売名「ボディウォッシュジェルBJ」)について成分のマイナーチェンジを行った場合、商品名は変わりませんが販売名は薬機法に従い「ボディウォッシュジェルBJ2」などと変更して届出を行い、管理を行っております。
Q. サンプルはありますか？
無料のサンプルはございませんが、有料のミニサイズまたはミニサイズセットをご用意しております。初回は半額でご利用いただけます。詳しくは【こちら】をご覧ください。
Q. 初回限定価格の商品は、オンラインショップ利用１回目の注文の時にしか購入できないのでしょうか。
ＤＳＲオンラインショップのご利用が初回でなくても、購入予定の商品が初めての購入でしたら、初回限定価格の商品をご購入いただけます。【初回限定】お試し商品はこちら
成分について
Q. シェルシュールやノーブルヒルに使用しているセラミドは本物ですか？
シェルシュールおよびノーブルヒル製品に用いているセラミドはすべてヒト型のセラミドです。
植物セラミド（糖セラミド）や疑似セラミドは使っておりません。
セラミドの後にＮＧ、ＡＰといったアルファベットがつくものはヒト型のセラミドです。
現在、植物由来の脂肪酸からの合成またはバイオテクノロジーによって酵母でつくられたフィトスフィンゴシンと植物由来の脂肪酸から合成されている合成タイプのヒト型セラミドと、天然由来のヒト型セラミド両方を配合しております。
保湿成分としては疑似セラミドも安価で優秀なのですが、角質層のバリアを修復するためには、やはり人にはヒト型セラミドが最も効果的だと考えております。
詳しくはこちら
植物セラミド（糖セラミド）や疑似セラミドは使っておりません。
セラミドの後にＮＧ、ＡＰといったアルファベットがつくものはヒト型のセラミドです。
現在、植物由来の脂肪酸からの合成またはバイオテクノロジーによって酵母でつくられたフィトスフィンゴシンと植物由来の脂肪酸から合成されている合成タイプのヒト型セラミドと、天然由来のヒト型セラミド両方を配合しております。
保湿成分としては疑似セラミドも安価で優秀なのですが、角質層のバリアを修復するためには、やはり人にはヒト型セラミドが最も効果的だと考えております。
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Q. セラミドの濃度表記について教えてください。
シェルシュールおよびノーブルヒルの製品でヒト型セラミドを高濃度（0.1％以上）で配合している製品については、濃度を記載しています。この濃度は、セラミドEOP、セラミドNG、セラミドNP、セラミドAG、セラミドAP、フィトスフィンゴシンを合算した濃度表記です。
Q. グリセリンを配合していない商品はありますか？
グリセリンフリーの商品を複数ご用意しております。
≫商品一覧はこちら
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Q. シェルシュールの「オイルフリー」とはどういう意味ですか。
シェルシュールでは、「オイル(油分）は脂質（Lipid）のカテゴリーに含まれ、常温で液状のもの」と定義しています。
「オイル」を含まない商品に対し「オイルフリー」と記載しております。
【補足：オイルとは】
主としてトリグリセリドや炭化水素などを主成分とした植物油や、エステル油などが含まれます。
石油由来の鉱物油はオイルに含まれますが、シェルシュールでは全商品で使用しておりません。
また、セラミドやコレステロール、脂肪酸、高級アルコールなど（常温で固形のもの）につきましても脂質ではありますが、常温で液体ではありませんのでオイル（油分）として定義しておりません。
テトラヘキシルデカン酸アスコルビル（油溶性ビタミンC誘導体）やトリスヘキシルデカン酸ピリドキシン（油溶性ビタミンB6誘導体）は常温で液体の油性成分ですので、オイルとして定義しています。
シア脂は常温では固形ですが、体温程度の温度で液状になりますのでオイルとして扱っています。
参考までに、化粧品公正取引協議会ではオイルフリーに関して、「オイルとは、植物性油、動物性油及び鉱物油をいう。」と記載しています。
「オイル」を含まない商品に対し「オイルフリー」と記載しております。
【補足：オイルとは】
主としてトリグリセリドや炭化水素などを主成分とした植物油や、エステル油などが含まれます。
石油由来の鉱物油はオイルに含まれますが、シェルシュールでは全商品で使用しておりません。
また、セラミドやコレステロール、脂肪酸、高級アルコールなど（常温で固形のもの）につきましても脂質ではありますが、常温で液体ではありませんのでオイル（油分）として定義しておりません。
テトラヘキシルデカン酸アスコルビル（油溶性ビタミンC誘導体）やトリスヘキシルデカン酸ピリドキシン（油溶性ビタミンB6誘導体）は常温で液体の油性成分ですので、オイルとして定義しています。
シア脂は常温では固形ですが、体温程度の温度で液状になりますのでオイルとして扱っています。
参考までに、化粧品公正取引協議会ではオイルフリーに関して、「オイルとは、植物性油、動物性油及び鉱物油をいう。」と記載しています。
Q. オイルフリーの商品はありますか？
脂漏性敏感肌でお悩みの方、ポツポツができやすい方に、オイルフリーもしくは微量配合の商品をご用意しております。≫商品一覧はこちら
※一部商品に油溶性ビタミンB６誘導体や、レチノール誘導体（油溶性）を配合しておりますが、ニキビや脂漏性皮膚炎を悪化させる油分ではございません。
※一部商品に油溶性ビタミンB６誘導体や、レチノール誘導体（油溶性）を配合しておりますが、ニキビや脂漏性皮膚炎を悪化させる油分ではございません。
Q. アルコールフリーの商品はありますか？
一般的にアルコールと呼ばれるエタノールは、シェルシュール・ノーブルヒル製品には一切配合しておりません。
※プロパンジオール、フェノキシエタノールなども化学構造的にはアルコールに分類されますが、エタノールとは性質が全く異なります。刺激なども関係はありません。
※プロパンジオール、フェノキシエタノールなども化学構造的にはアルコールに分類されますが、エタノールとは性質が全く異なります。刺激なども関係はありません。
Q. シェルシュールで使用されているスクワランは植物性ですか？動物性ですか？
シェルシュール化粧品に配合されているスクワランは、植物性です。